Services sur le terrain pour appareils robustes et prochaines étapes

Field Technologies Online s'entretient avec Michael Trafton, responsable du développement commercial chez Panasonic Connect North America, sur les raisons pour lesquelles des solutions mobiles robustes sont nécessaires dans les services sur le terrain, comment elles prendront en charge les nouvelles tendances et quelle est l'avenir du secteur.

Q : Pourquoi les services sur le terrain ont-ils besoin d'appareils robustes ?

Trafton : Les opérations de service sur le terrain sont confrontées au défi unique de gérer un vaste réseau d’employés dans des conditions éloignées, diversifiées et en constante évolution. Par exemple, une entreprise d'électroménagers commerciaux peut avoir un employé sur un site à 20 minutes pour entretenir un lave-vaisselle industriel et à 40 minutes supplémentaires pour livrer et installer un nouveau réfrigérateur. Imaginez maintenant que vous faites partie des membres des équipes sur place. Vous devez savoir quand arriver, de quelles pièces vous avez besoin, des manuels d'entretien et des garanties pertinents, du temps dont vous disposez pour terminer le travail, où vous allez ensuite et comment traiter la facture. Le gestionnaire de flotte au siège doit suivre vos progrès et vous contacter rapidement pour tout changement d'horaire, besoin de facturation ou mise à jour des stocks.

Les solutions mobiles robustes regroupent tout ce dont un agent de service sur le terrain a besoin au même endroit. Ils créent un bureau mobile pour les techniciens, en mettant les données entre leurs mains et en les aidant à rester connectés afin qu'ils puissent travailler dans n'importe quel environnement, ce qui est essentiel pour améliorer le service client et réduire les rappels. Les appareils grand public ou de qualité commerciale sont susceptibles de tomber en panne ou de ne pas fonctionner de manière optimale dans les environnements difficiles et extrêmes dans lesquels travaillent les techniciens de terrain. Cela entraîne des temps d'arrêt pendant la réparation ou le remplacement des appareils, et a un impact négatif sur la productivité globale des travailleurs. Cependant, les solutions mobiles robustes améliorent les opérations de service sur le terrain pour un service efficace et augmentent la satisfaction des clients, quel que soit l'emplacement ou l'environnement dans lequel le travail a lieu. Qu'ils entretiennent un bâtiment, qu'ils se déplacent entre deux chantiers ou qu'ils travaillent dans des endroits éloignés, les agents de maintenance sur le terrain peuvent accéder aux ressources essentielles, traiter les informations critiques et contacter les membres de l'équipe à l'aide d'appareils mobiles robustes. Ces solutions offrent une connectivité et une puissance de calcul améliorées, permettant aux techniciens de terrain d'utiliser plus facilement des applications spécialisées, d'accéder et de transférer des fichiers volumineux, et de tenir le siège social au courant de leurs progrès. C'est ce qui les distingue.

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